志英月谈丨“CEO的痛点”与管理会计
发布时间：2015-12-12 11:10
国家经济在转型，政府在调结构，为了更好地迎合移动互联网时代的到来，企业家们最近提出了一个时髦的句子：“站在风口上，让猪飞起来”。对企业而言，身为企业的管理会计工作者应如何助力企业跑向正确的风口？为企业创造价值？本期，笔者就谈谈自己多年的实践体会。
IBM针对中国几百位CEO做了一个调研，发现中国CEO们有三大“痛点”：一是如何获得收入的增长；二是如何消减成本；三是如何构建灵活的运营。我们不妨把解决CEO的“痛点”视作管理会计工作者的工作目标。事实上，管理会计工作者除了为企业制作损益表、为决策层提供损益表以及相关分析信息外，还可以通过透视损益表背后的“故事”，为CEO解决“痛点”。比如说当企业提升销售10%，分析对EBIT的正向影响是多少；当成本下降10%、费用下降10%时，分析对EBIT产生的正向影响是多少，等等。同时，管理会计工作者也可以看到并将损益表上的每个数字背后均链接正确的责任人（这些责任人正确的行为将产生“益”，错误的行为将产生“损”），为了促进责任人产生“益”，管理会计工作者可以给他们设置各自的绩效指标和角色。
什么是为企业创造价值？如果销售部门的行动对损益表的“收入”产生了积极影响，就是创造价值。但只有销售部门才能为企业创造价值吗？在很多管理先进的企业，财务部门已经不再被定位为成本中心，而是被定位为“利润中心”。在这类企业，决策者认为通过财务部门的努力，可以通过理财为企业节省资金成本，并带来相对应的EBIT的上升，通过财务部门提出的价值主张，企业的“益”将明显增加，这也是创造价值。
比如共享服务，共享服务是企业过一个共享服务中心，把重复出现的流程、制度、程序集中起来做处理。以海尔集团为例，海尔集团在做共享服务之前，财务人员是1400人，在建立共享服务之后，财务人员变为1040人。在共享服务未建立之前，关账日是10个工作日，建立之后则是3个工作日，其支持的业务规模从共享建立前的1000亿元人民币到共享后的1500亿元人民币，资源得到了更好地整合和利用，财务部门也转型为企业的“利润中心”。
在营销方面，管理会计也可以更好地衡量顾客的盈利性。经分析与观察，笔者之前所在企业的管理会计师发现了我们经营的一家社区店，如果该店失去一个顾客，就会失去2.4万元的收入。因为顾客在该超市平均每次开支是80元，平均每年购物30次，平均在这个社区生活10年。如果失去的顾客是因为不满意，他还会去影响其他顾客，那损失就更大。因此，我们的管理会计师给企业的高管层建议：企业应该做哪些正确的行为，这些行为可以给我们带来“益”：应该避免哪些不当的行为，这些不当的行为会给我们带来“损”；哪些行为和举措会增加客户的满意度，更好地粘住老客户，并带动新客户——损益表背后的价值就是这样来的，按照这个思路，我们打造了“创业、创新、快乐、成长”的企业文化，以及制作了三张报表：“损益表、日清表、薪酬表”。
当然，管理会计还可以更好地协助研发团队分析产品的生命周期成本。产品从研发到设计到生产到使用到维修到抛弃，这个过程中到底要发生多少成本？很多企业往往不算后期服务的成本，结果就低估了成本，刚开始还以为自己赚钱，后来发现其实在亏损。所以，管理会计就可以从各个方面为企业创造价值了。
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